La lentille et la monture se vendent dans le m\u00eame magasin, aux m\u00eames clients, souvent le m\u00eame jour \u2014 et pourtant elles n’ob\u00e9issent pas \u00e0 la m\u00eame logique. La monture est un achat qu’on refait tous les deux ou trois ans. La lentille est un abonnement de fait : le porteur revient, r\u00e9guli\u00e8rement, et ce qui compte est ce qui s’est pass\u00e9 la fois pr\u00e9c\u00e9dente. Confondre les deux dans une seule fiche client fait perdre l’essentiel des deux c\u00f4t\u00e9s.<\/p>\n
Une prescription de lentilles ne se r\u00e9duit pas \u00e0 la correction : rayon, diam\u00e8tre, mat\u00e9riau et mode de port en font partie. Ces valeurs n’ont aucun \u00e9quivalent dans un dossier monture, et les loger dans un champ de commentaire revient \u00e0 les perdre, parce qu’on ne peut ni les retrouver ni les comparer d’une visite \u00e0 l’autre.<\/p>\n
Une premi\u00e8re pose n’est pas une vente termin\u00e9e. Le porteur revient pour dire que la lentille s\u00e8che en fin de journ\u00e9e, qu’un \u0153il tol\u00e8re moins bien que l’autre, ou que tout va bien. Ces observations n’ont de valeur que si elles restent attach\u00e9es au dossier et se relisent la fois suivante, quand il s’agit de d\u00e9cider si l’on change de produit ou si l’on garde.<\/p>\n
C’est la diff\u00e9rence la plus commerciale : contrairement \u00e0 une monture, la date \u00e0 laquelle un porteur aura besoin de sa prochaine bo\u00eete est connue \u00e0 l’avance. Un magasin qui sait quels porteurs arrivent \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance dans le mois travaille son activit\u00e9 ; un magasin qui l’ignore attend qu’ils viennent, et une partie ira ailleurs.<\/p>\n
La r\u00e8gle qui vaut pour les deux :<\/strong> un dossier n’est pas un endroit o\u00f9 l’on range de l’information, c’est un endroit o\u00f9 on la retrouve. S’il faut lire trois \u00e9crans pour savoir ce que porte le client, il est mal construit.<\/p>\n<\/div>\n izioptic s\u00e9pare les dossiers montures et les dossiers lentilles. Ce ne sont pas deux onglets d’une m\u00eame fiche : ce sont deux parcours, chacun avec son tableau de mesures, ses lignes de prescription et ses articles, jusqu’\u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration du bon et de la facture.<\/p>\n Le client, lui, reste unique. Sa fiche porte son identit\u00e9, ses coordonn\u00e9es et l’historique de ses visites ; les dossiers s’y rattachent. Un porteur qui ach\u00e8te aussi des solaires correctrices a donc un dossier monture et un dossier lentilles, sans que l’un vienne polluer la lecture de l’autre. La tenue de la fiche client elle-m\u00eame est trait\u00e9e sur la page consacr\u00e9e au fichier client et aux ordonnances<\/a>.<\/p>\n Une monture est une pi\u00e8ce unique dans un tiroir. Une bo\u00eete de lentilles est un consommable, avec une date de p\u00e9remption et des param\u00e8tres qui la rendent utilisable par un porteur et pas par un autre. Deux cons\u00e9quences pratiques.<\/p>\n D’abord, une bo\u00eete immobilis\u00e9e pour un porteur qui ne revient pas n’est pas seulement de la tr\u00e9sorerie dormante : elle finit par p\u00e9rimer. Ensuite, la profondeur de gamme est trompeuse \u2014 avoir \u00ab des lentilles en stock \u00bb ne veut rien dire si aucune n’est aux bons param\u00e8tres. Beaucoup de magasins ne stockent donc qu’un fond de d\u00e9pannage et commandent le reste. La m\u00e9thode g\u00e9n\u00e9rale de suivi du stock est d\u00e9crite sur la page d\u00e9di\u00e9e au stock et aux articles<\/a>.<\/p>\n Comme pour les montures, le dossier lentilles produit le bon et la facture, pr\u00eats \u00e0 imprimer et rattach\u00e9s au client. Rien n’est ressaisi : le document reprend les articles et les montants port\u00e9s par le dossier. Les r\u00e8glements, y compris \u00e9chelonn\u00e9s, alimentent l’historique des paiements commun au magasin \u2014 le d\u00e9tail de l’encaissement est trait\u00e9 sur la page caisse<\/a>.<\/p>\n Une observation sans date ne dit pas si le probl\u00e8me est ancien ou r\u00e9cent. C’est pourtant toute la diff\u00e9rence entre \u00ab il a mal support\u00e9 cette lentille il y a trois ans \u00bb et \u00ab il l’a mal support\u00e9e le mois dernier \u00bb.<\/p>\n Les dossiers ne consignent en g\u00e9n\u00e9ral que le produit retenu. Or savoir qu’un porteur a d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 sans succ\u00e8s telle r\u00e9f\u00e9rence \u00e9vite de la lui reproposer deux ans plus tard, et c’est exactement le genre de d\u00e9tail qui donne au client le sentiment d’\u00eatre suivi.<\/p>\n Un porteur qui cesse les lentilles pour raison m\u00e9dicale et un porteur qui les abandonne pour raison de confort ou de budget n’appellent pas la m\u00eame chose. Le premier ne reviendra probablement pas ; le second peut revenir si vous lui proposez autre chose. Cette distinction ne co\u00fbte qu’un mot dans le dossier.<\/p>\n Au bout de deux ou trois mois, la base des porteurs actifs est constitu\u00e9e sans que personne n’ait pass\u00e9 de soir\u00e9e \u00e0 recopier des fiches.<\/p>\n Les lentilles s’articulent avec le reste du magasin : la tenue du fichier client<\/a>, le stock<\/a>, la facturation<\/a>. Le comparatif des offres<\/a> indique ce que couvre chaque offre.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La lentille et la monture se vendent dans le m\u00eame magasin, aux m\u00eames clients, souvent le m\u00eame jour \u2014 et pourtant elles n’ob\u00e9issent pas \u00e0 la m\u00eame logique. La monture est un achat qu’on refait tous les deux ou trois ans. La lentille est un abonnement de fait : le porteur revient, r\u00e9guli\u00e8rement, et ce\u2026<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":50,"menu_order":20,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-solution.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-54","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nDeux parcours, deux dossiers<\/h2>\n
Ce qu’un dossier lentilles doit porter<\/h2>\n
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Le stock de lentilles ne se g\u00e8re pas comme celui des montures<\/h2>\n
Du dossier \u00e0 la facture<\/h2>\n
Trois habitudes qui font la diff\u00e9rence<\/h2>\n
Dater syst\u00e9matiquement<\/h3>\n
Noter ce qui n’a pas march\u00e9<\/h3>\n
S\u00e9parer le motif de l’arr\u00eat<\/h3>\n
Mettre le suivi en place<\/h2>\n
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Pour aller plus loin<\/h2>\n